Trabalhamos com produtos personalizados, especialmente produzidos de acordo com os dados informados por você no momento da compra.

Por isso, nossa política de troca e devolução possui algumas condições específicas, que detalhamos abaixo.

1. Quando fazemos troca ou devolução?

Realizamos troca ou devolução apenas nas seguintes situações:

- Erro na personalização cometido por nós, como divergência em tamanho, cor, nome, telefone ou outras informações que não estejam de acordo com o pedido realizado em nosso site.

- Defeito de fabricação do produto;

Se isso acontecer com o seu pedido, pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que vamos resolver o quanto antes.

2. Prazo para solicitar

Você tem até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito ou erro na personalização.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@petpatua.com.br

No e-mail, informe:

- seu nome completo;

- número do pedido;

- descrição do problema;

- fotos nítidas do produto, mostrando o defeito ou erro.

Responderemos em até 24 horas úteis com todas as orientações sobre o procedimento.

3. Condições do produto para troca/devolução

Para que a análise e a troca ou devolução sejam aprovadas, é necessário que:

- a etiqueta original esteja afixada à peça, sem sinais de violação;

- o produto não apresente sinais de uso, lavagem, odores, sujeira, manchas, danos ou pelos em excesso;

- o item não tenha sido modificado ou ajustado pelo cliente (cortes, furos, costuras, aplicações, etc.);

- a embalagem original, bem como eventuais acessórios, manuais e brindes recebidos, sejam enviados junto com o produto.

Todos esses itens são considerados parte do produto e também precisam ser devolvidos.

4. Arrependimento de compra em produtos personalizados

Nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados com as informações fornecidas por você (nome, telefone, tamanho, cor, etc.), sendo produzidos de forma exclusiva para cada cliente.

Por esse motivo, não realizamos troca ou devolução por arrependimento de compra ou em caso de erro no preenchimento / escolha dos dados de personalização pelo próprio cliente (ex.: nome ou telefone digitados incorretamente, escolha de tamanho, modelo ou cor incorreto).

Nesses casos, o produto não pode ser reaproveitado ou revendido, pois foi feito especialmente para o seu pet, com seus dados, e não tem uso para outro pet.

Por isso recomendamos que meça direitinho e se precisar de orientação na escolha de cor, tamanho, modelo, ou outra dúvida, entre em contato com a gente. O produto é confeccionado exclusivamente para o seu pet, nas medidas dele, então, se precisar, leve um pouquinho de tempo na escolha, para que essa situação não aconteça.

5. Envio sem autorização prévia

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é obrigatório:

- entrar em contato por e-mail dentro do prazo informado; e

- aguardar nosso retorno com as instruções de postagem.

Produtos enviados sem autorização prévia ou fora do prazo:

- não serão enquadrados na nossa política de troca/devolução;

- não terão valores de frete reembolsados;

- poderão gerar cobrança do frete para que a peça seja enviada de volta ao cliente.

5. Estorno de valores

Toda devolução de valores a ser feita será realizada por meio do mesmo intermediador de pagamento que processou o pagamento quando a compra foi efetuada na loja (Intermediador Vindi).